Solicitar exclusão de conta
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das lojas de aplicativos.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta WeGo a qualquer momento, sem custo e sem necessidade de justificativa.
O que acontece quando você solicita a exclusão?
- Triagem em até 5 dias úteis: nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado para confirmar a solicitação e validar a identidade do titular da conta.
- Exclusão em até 15 dias úteis: após a confirmação, sua conta e os dados pessoais associados serão removidos ou anonimizados.
- Dados que serão apagados: perfil, fotos, histórico de check-ins, stories, comentários, seguidores, mensagens e identificadores de login (Google, Apple, e-mail/senha).
- Dados que podem ser retidos: registros estritamente necessários para cumprir obrigações legais, contratuais ou de defesa em processos (ex.: registros financeiros pelo prazo exigido pela legislação fiscal).
- Sem custo: a solicitação é gratuita e não exige justificativa.
Se preferir, você também pode excluir sua conta diretamente pelo aplicativo, em Perfil → Configurações → Excluir conta. Use o formulário abaixo se você não consegue acessar o app ou prefere registrar a solicitação por escrito.
Sem problema. Envie um e-mail manualmente para privacidade@wegoapp.com.br com o conteúdo abaixo:
Solicitação registrada!
Abrimos seu cliente de e-mail com a solicitação preenchida. Confirme o envio para que a equipe possa processar. Você receberá uma resposta em até 5 dias úteis.
Outros canais
Você também pode escrever diretamente para privacidade@wegoapp.com.br ou conferir a Política de Privacidade para mais informações sobre seus direitos.